2 façons de prendre des commandes clients via WhatsApp

"J'utilise Google Forms pour recevoir les commandes des clients. Actuellement, ma principale appli pour mon activité est WhatsApp."- Google Docs Editors Community

C'est une question fréquente que 74 personnes ont posée sur le forum de Google : vos clients commandent via un Google Form, mais votre activité tourne sur WhatsApp. Les commandes tapées dans les discussions sont difficiles à suivre et additionner chacune à la main prend du temps. Il y a deux façons de prendre des commandes via WhatsApp. WhatsApp Business est une appli gratuite avec un catalogue, mais elle n'affiche pas de total au client. Un Google Form est gratuit aussi, mais seul, il ne peut ni additionner la commande ni l'envoyer sur votre WhatsApp. Neartail ajoute les deux à votre Google Form : les clients voient le total de la commande et la commande arrive sur votre WhatsApp en un seul message.

Voici les deux façons de prendre des commandes sur WhatsApp et ce qui manque à chacune.

Option 1 : Utilisez WhatsApp Business pour créer votre boutique en ligne

WhatsApp Business est une appli mobile gratuite. Vous pouvez la télécharger pour Android ou iPhone depuis leurs boutiques d'applications respectives. Voici quelques fonctionnalités de WhatsApp Business qui vous seront utiles pour créer votre boutique en ligne.

Remarque : la vérification WhatsApp Business est actuellement limitée à un petit nombre d'entreprises qui participent à un programme pilote.

Fonctionnalité	Ce que vous pouvez faire
Créer un catalogue	Il vous permet de créer un catalogue qui présente vos produits avec de belles images et les prix.
Prendre des commandes	Vous pouvez diffuser ce catalogue à vos clients ou ils peuvent le trouver depuis votre profil. Ils peuvent choisir les produits dans leur WhatsApp et passer commande en tapant la quantité voulue des articles de cette liste.
Calcul des totaux	Une seule commande est envoyée en plusieurs messages, un par article avec sa quantité. Le total de la commande n'est pas calculé automatiquement.
Informations de livraison	Vos clients peuvent partager la position de leur domicile sur la carte au lieu de taper leur adresse de livraison.
Gestion des commandes & des stocks	Vous recevez les commandes de vos clients dans WhatsApp. Vous pouvez organiser et suivre le statut des commandes en créant des étiquettes adaptées comme "nouvelle commande", "en cours", "livrée" etc. et en les leur attribuant. Pour les stocks, vous devez modifier votre catalogue régulièrement.
Paiement	Actuellement, WhatsApp Business ne prend en charge aucun moyen de paiement par défaut.

Avantage :

C'est un excellent outil pour votre entreprise si vous avez jusqu'à 10 produits et une clientèle relativement petite, autour de 50-100 personnes.

Inconvénients :

Sans total calculé, les clients ne savent pas combien ils vous doivent à la fin de leur commande.
Il est difficile de maintenir un catalogue ou de le modifier souvent au-delà de 10 articles
Pour informer vos clients du changement de catalogue, vous devez leur diffuser des messages de temps en temps.
Il faut beaucoup de clics et taper les quantités pour passer une seule commande. Ce n'est pas une expérience de commande agréable pour les clients.
Vous ne pouvez pas utiliser un seul numéro WhatsApp à la fois pour vos messages personnels et professionnels.

Option 2 : Prenez des commandes avec Google Forms + Google Sheets + WhatsApp

Google Forms est le moyen le plus simple de créer un formulaire en ligne. Vous pouvez lister vos produits avec leurs prix et laisser vos clients saisir ou choisir la quantité voulue. Toutes les réponses sont collectées dans Google Sheets et vous pouvez les voir d'un seul coup d'œil. Vous pouvez les recevoir sur votre WhatsApp avec Neartail. Il relie votre Google Form à votre numéro WhatsApp et vous envoie les commandes au fur et à mesure que vos clients les envoient.

Il y a 3 étapes pour configurer votre bon de commande :

Créez un bon de commande en ligne. Sur la page qui s'ouvre, cliquez sur "Enter your form name", tapez son nom, cliquez sur Generate, puis sur Proceed. C'est un Google Form avec vos produits et un Order Amount qui s'additionne tout seul.
Dans l'onglet Edit, cliquez sur l'icône d'engrenage de la dernière ligne After page au-dessus du bouton Submit, cliquez sur On submit, sélectionnez Submit response to WhatsApp, saisissez votre numéro et cliquez sur Save.
Partagez le lien du formulaire avec vos clients. Cet article explique la configuration pas à pas : https://neartail.com/whatsapp/create-whatsapp-order-form.html

Fonctionnalité	Ce que vous pouvez faire
Créer un catalogue	Utilisez Google Forms pour créer un catalogue qui présente vos produits avec de belles images et les prix.
Prendre des commandes	Que vous ayez un site ou non, vous pouvez publier ce formulaire dans un format soigné pour que vos clients y accèdent sur ordinateur ou sur mobile. Ils peuvent cliquer pour choisir les produits et envoyer leur commande dans le formulaire. Vous pouvez partager un lien court ou un code QR avec votre clientèle ou l'utiliser sur n'importe quel canal marketing, hors ligne ou en ligne.
Calcul des totaux	Le total et le récapitulatif de la commande s'affichent pour vos utilisateurs, avant même qu'ils envoient leur commande.
Informations de livraison	Vos clients peuvent indiquer leurs informations de livraison dans le même bon de commande.
Gestion des commandes & des stocks	Vous recevez toutes les commandes de vos clients sous forme de message texte, dans WhatsApp. Cela vous aide, vous et vos collègues, à préparer les commandes sur le terrain. Toutes ces réponses sont aussi collectées dans Google Sheets pour une vue d'ensemble. Vous pouvez enrichir ou extraire les données de Google Sheets pour mettre à jour vos stocks et votre comptabilité.
Paiement	Vous pouvez vous connecter à des systèmes de paiement en redirigeant les clients avant ou après l'envoi du Google Form vers la passerelle de paiement en ligne de votre choix. Vous pouvez aussi leur indiquer de payer en espèces au retrait ou à la livraison.

Avantage :

Les clients commandent depuis un seul formulaire et voient le total, pendant que vous recevez toute la commande dans WhatsApp.

Inconvénients :

La solution coûte $8 par mois pour plus de 10 réponses.
Une commande n'arrive sur votre WhatsApp que lorsque le client appuie sur envoyer dans WhatsApp. S'il ne le fait pas, elle reste dans votre onglet Orders.

Votre boutique a l'esprit d'entreprise qu'il faut et une clientèle très fidèle. Profitez-en dès aujourd'hui pour permettre à vos clients de commander facilement vos produits/services depuis leur WhatsApp !

Résumé

WhatsApp Business vous donne un catalogue gratuit, mais les clients ne voient pas de total et vous additionnez chaque commande à la main. Avec Neartail sur un Google Form, vos clients voient le total de la commande et vous recevez leurs commandes sur votre WhatsApp. Créez votre formulaire pour l'essayer.