2 Wege, Bestellungen Ihrer Kunden über WhatsApp anzunehmen

"Ich nutze Google Forms für Kundenbestellungen. Derzeit ist WhatsApp meine wichtigste App fürs Geschäft."- Google Docs Editors Community

Das ist eine häufige Frage, und 74 Personen haben sie im Google-Forum gestellt: Ihre Kunden bestellen über ein Google-Formular, aber Ihr Geschäft läuft über WhatsApp. In Chats getippte Bestellungen sind schwer im Blick zu behalten und jede einzeln von Hand zu summieren kostet Zeit. Es gibt zwei Wege, Bestellungen über WhatsApp anzunehmen. WhatsApp Business ist eine kostenlose App mit Katalog, zeigt dem Kunden aber keine Summe. Ein Google-Formular ist auch kostenlos, kann aber allein weder die Bestellung summieren noch sie an Ihr WhatsApp senden. Neartail ergänzt Ihr Google-Formular um beides: Kunden sehen die Bestellsumme und die Bestellung erreicht Ihr WhatsApp als eine Nachricht.

Hier sind die zwei Wege, Bestellungen über WhatsApp anzunehmen, und wo jeder an seine Grenzen stößt.

Option 1: Mit WhatsApp Business Ihren Online-Shop einrichten

WhatsApp Business ist eine kostenlose App für das Handy. Sie können sie für Android oder iPhone aus dem jeweiligen App Store laden. Hier sind einige Funktionen von WhatsApp Business, die beim Einrichten Ihres Online-Shops nützlich sind.

Hinweis: Die Verifizierung von WhatsApp Business ist derzeit auf eine kleine Zahl von Unternehmen in einem Pilotprogramm beschränkt.

Funktion	Was Sie tun können
Einen Katalog erstellen	Damit erstellen Sie einen Katalog, der Ihre Produkte mit schönen Bildern und Preisangaben zeigt.
Bestellungen annehmen	Sie können diesen Katalog an Ihre Kunden senden oder sie finden ihn in Ihrem Profil. Sie wählen die Produkte in ihrem WhatsApp aus und bestellen, indem sie die gewünschte Menge der Artikel aus dieser Liste eintippen.
Berechnung der Summen	Eine einzelne Bestellung wird als separate Nachrichten mit einzelnen Artikeln und ihren Mengen gesendet. Die Bestellsumme wird nicht automatisch berechnet.
Lieferdaten	Ihre Kunden können den Kartenstandort ihres Zuhauses teilen, statt ihre Lieferadresse einzutippen.
Bestell- & Lagerverwaltung	Sie erhalten die Bestellungen Ihrer Kunden in WhatsApp. Sie können den Bestellstatus organisieren und verfolgen, indem Sie passende Labels wie "neue Bestellung", "in Bearbeitung", "geliefert" usw. anlegen und vergeben. Für den Lagerbestand müssen Sie Ihren Katalog regelmäßig ändern.
Zahlung	Derzeit unterstützt WhatsApp Business standardmäßig keine Zahlungsmethode.

Pro:

Das ist ein großartiges Tool für Ihr Geschäft, wenn Sie bis zu 10 Produkte und einen relativ kleinen Kundenstamm von etwa 50-100 haben.

Nachteile:

Ohne berechnete Summe wissen Kunden am Ende ihrer Bestellung nicht, wie viel sie Ihnen schulden.
Es ist mühsam, einen Katalog mit mehr als 10 Artikeln zu pflegen oder oft zu ändern
Damit Ihre Kunden vom geänderten Katalog erfahren, müssen Sie ihnen immer wieder Nachrichten senden.
Eine einzige Bestellung braucht viele Klicks und das Eintippen von Mengen. Kein angenehmes Bestellerlebnis für die Kunden.
Sie können Ihre eine WhatsApp-Nummer nicht für private und geschäftliche Nachrichten zugleich nutzen.

Option 2: Bestellungen mit Google Forms + Google Sheets + WhatsApp annehmen

Google Forms ist der einfachste Weg, ein Online-Formular zu erstellen. Sie können Ihre Produkte mit Preisen auflisten und Ihre Kunden die gewünschte Menge eingeben oder auswählen lassen. Alle Antworten werden in Google Sheets gesammelt und Sie sehen sie auf einen Blick. Mit Neartail erhalten Sie sie auf Ihrem WhatsApp. Es verknüpft Ihr Google-Formular mit Ihrer WhatsApp-Nummer und sendet Ihnen die Bestellungen, sobald Ihre Kunden sie absenden.

So richten Sie Ihr Bestellformular in 3 Schritten ein:

Erstellen Sie ein Online-Bestellformular. Klicken Sie auf der Seite, die sich öffnet, auf "Enter your form name", geben Sie den Namen ein, klicken Sie auf Generate und dann auf Proceed. Es ist ein Google-Formular mit Ihren Produkten und einem Order Amount, der sich selbst summiert.
Klicken Sie im Tab Edit auf das Zahnradsymbol in der letzten Zeile After page über der Schaltfläche Submit, klicken Sie auf On submit, wählen Sie Submit response to WhatsApp, geben Sie Ihre Nummer ein und klicken Sie auf Save.
Teilen Sie den Formularlink mit Ihren Kunden. Dieser Artikel führt durch die Einrichtung: https://neartail.com/whatsapp/create-whatsapp-order-form.html

Funktion	Was Sie tun können
Einen Katalog erstellen	Erstellen Sie mit Google Forms einen Katalog, der Ihre Produkte mit schönen Bildern und Preisangaben zeigt.
Bestellungen annehmen	Ob Sie eine Website haben oder nicht, Sie können dieses Formular in einem ordentlichen Format veröffentlichen, das Ihre Kunden am Computer und auf dem Handy öffnen können. Sie klicken die Produkte an, wählen aus und senden ihre Bestellung im Formular ab. Sie können einen Kurzlink oder QR-Code an Ihren Kundenstamm schicken oder ihn in jedem Offline- oder Online-Marketingkanal nutzen.
Berechnung der Summen	Bestellsumme und Zusammenfassung werden Ihren Nutzern angezeigt, noch bevor sie ihre Bestellung absenden.
Lieferdaten	Ihre Kunden können ihre Lieferdaten im selben Bestellformular angeben.
Bestell- & Lagerverwaltung	Sie erhalten alle Bestellungen Ihrer Kunden als Textnachricht in WhatsApp. Das hilft Ihnen und Ihren Kollegen, die Bestellungen vor Ort vorzubereiten. Alle Antworten werden außerdem in Google Sheets gesammelt, für eine Gesamtübersicht. Sie können die Daten aus Google Sheets erweitern oder exportieren, um Lagerbestand und Buchhaltung zu aktualisieren.
Zahlung	Eine Anbindung an Zahlungssysteme ist möglich, indem Sie die Kunden vor oder nach dem Absenden des Google-Formulars zu Ihrem gewünschten Online-Zahlungs-Gateway weiterleiten. Oder Sie bitten sie um Barzahlung bei Abholung oder Lieferung.

Pro:

Kunden bestellen über ein Formular und sehen die Summe, und Sie erhalten die ganze Bestellung in WhatsApp.

Nachteile:

Die Lösung kostet $8 pro Monat für mehr als 10 Antworten.
Eine Bestellung erreicht Ihr WhatsApp nur, wenn der Kunde in WhatsApp auf Senden tippt. Tut er das nicht, ist sie trotzdem in Ihrem Tab Orders.

Ihr Geschäft hat den richtigen Unternehmergeist und einen sehr treuen Kundenstamm. Nutzen Sie diese Chance noch heute und machen Sie es Ihren Kunden bequem, Ihre Produkte und Dienstleistungen ganz einfach über ihr WhatsApp zu bestellen!

Zusammenfassung

WhatsApp Business gibt Ihnen einen kostenlosen Katalog, aber Kunden sehen keine Summe und Sie rechnen jede Bestellung von Hand zusammen. Mit Neartail auf einem Google-Formular sehen Ihre Kunden die Bestellsumme und Sie erhalten ihre Bestellungen auf Ihrem WhatsApp. Erstellen Sie Ihr Formular, um es auszuprobieren.