小さなお店のオンライン注文フォームで聞くべきこと

"お客様がフォームを送信する前に注文を確認するようにするにはどうすればいいですか？"- Google Docs Editors Community

紙や電話での注文からオンラインフォームに移ると、次々に疑問が出てきます。Googleのフォーラムでは80人がそのうちの1つを尋ねています。お客様に送信前に注文内容を確認してもらうにはどうすればいいか、という質問です。Google Formは商品を質問として並べるだけで、カートも合計も概要もなく、配送情報が欠けていることに気づくのは注文が届いてからです。このガイドでは、オンライン注文フォームで何を尋ね、何を表示すべきかを順に説明します。カテゴリ、商品、連絡先と配送情報、合計付きのカート、支払い、メール通知です。Neartailの注文フォームは、商品、Order Amount、連絡先があらかじめ入った状態から始まり、メニューをアップロードして始めることもできます。

始めましょう。このガイドを読んでから、注文フォームを作成 してください。

ロックダウンやソーシャルディスタンスで世界は大きく変わり、消費者は一気にオンライン注文へ移りました。食料品、農場の新鮮な産物、レストランの料理から、精肉、学用品、子どもの学校の売店での予約注文まで、すべてがオンラインになりました。印刷した注文用紙や電話注文から抜け出すなら、小さなビジネスにとって今が最高のタイミングです。これからは商品を見せ、注文を受け、支払いを集める。そのすべてをオンラインで！
この完全ガイドで始め方を確認し、注文フォームで何を聞くべきかを決める参考にしてください。

どれが一番？ EC サイト vs ウェブサイト vs 注文フォーム

すでにインターネットで探し始めているなら、振り回された経験があるかもしれません。EC ストア、ウェブサイトの作成、あちこちのフォーム作成ツールが用意する既製の注文フォームテンプレートまで、さまざまな選択肢があります。何を売るか、お客様がどこにいるかによって変わります。ただ、ほとんどの場合に必要なのは、オンライン注文フォームを作って既存のお客様と共有し、販売を始めることです。新しいお客様を獲得したいのでなければ、自社のウェブサイトや EC ストアの作成に時間とお金をかける必要はありません。
EC ストア、ウェブサイト、レストランの注文フォームの画像

注文フォームの目的は？

実店舗なら、あなたがその場でお客様の買い物を案内できます。しかしオンラインで販売するときは、オンラインフォームがその役割を果たさなければなりません。整理されていて操作しやすいフォームなら、お客様はすぐに注文して支払いまで済ませられます。
ですから、オンライン注文フォームを設計するときは、お客様の使いやすさを最優先にしましょう。

魅力的なオンライン注文フォームを設計する 5 つのステップ

始め方は2通りあります。注文フォームテンプレートを選んで必要に合わせてカスタマイズするか、一から設計するかです。どちらの場合も、お客様の手間を減らすことに集中し、次の 5 つのニーズに応えましょう：
1. 商品やサービスを分かりやすく整理し、きれいな写真で見せる
2. 商品をカテゴリや種類でまとめ、リストを整理して見やすくする
3. ユーザーが注文に必要な商品と数量を選べるようにする
4. 配送情報を入力し、カートを確認し、合計金額と配送料（消費税、割引など）を見られるようにする
5. 支払い方法を1つ以上用意し、オンラインやフォーム内でクレジットカードで支払えるようにする

注文フォームの構成

完全な注文フォームは、次の 7 つのセクションで構成されます。注文フォームに何を入れるべきか、続けて確認しましょう。
注文フォームの構成チェックリスト。Category Listing から Payment まで、各セクションのフィールドが並んでいます

1. カテゴリ一覧

商品が多い場合は、カテゴリに分けておくのがおすすめです。フォームが整理されるだけでなく、ユーザーがカテゴリ内やカテゴリ間を移動して必要なものを選べます。

2. 商品一覧

ここでユーザーは、あなたが提供する商品とその詳しい情報を見たいと考えます：
  • 商品名
  • 説明や包装などの詳細
  • 正しい通貨形式の価格
  • 商品画像
  • 箇条書きの説明（何を、なぜ買うのかを思い出させるもの）

3. お客様の連絡先

連絡先情報を集める必要があります。最低限、次のフィールドを用意しましょう：
  • 名
  • 姓
  • メールアドレス
  • 電話番号

4. 配送情報

配送を提供する場合は、次の項目で配送先住所を聞きます
  • 番地・部屋番号
  • 町名・番地
  • 市区町村
  • 都道府県
  • 郵便番号
  • 国（国外にも販売する場合）
配送料を計算する必要がある場合は、配送エリアの市町村をゾーンに分けるとよいでしょう。そのうえで、配送先住所がどのゾーンに入るかをお客様に選んでもらいます。

5. カートと決済

1ページの注文フォームに商品を1つずつ並べているかもしれません。それでも、注文の合計、品目の一覧、注文した数量をお客様に見せることは絶対に欠かせません。注文を確認できることで、お客様は注文を確定し、支払いへと進めます。
自動計算
注文フォームに必要な自動計算の一覧です。お客様がカートに商品を追加するたびに合計が変わるのが理想的です。
  • 注文合計
  • 商品の詳細をすべて含む注文の概要
  • 注文数量の再計算（特に、果物や野菜を個数ではなく重さで売ることがある食料品店の場合）
  • 配送料・送料
  • 割引・クーポンコード
  • 消費税
入力チェック
配送の手配に見合うよう、最低注文金額や最低注文数量が必要なビジネスもあります。そのため、注文フォームにそのルールを守らせる入力チェックを用意する必要があります。
  • 最低注文金額
  • 最低注文数量

6. 支払い

この時点で、お客様は注文を確認し、配送料や税金などを含めた金額をよく分かっています。あとは支払うだけです。安全に支払ってもらう準備はできていますか？ どんな支払い方法を用意していますか？ そうです。お客様のためにしっかり答えるべき質問は、この2つだけです。
フォームで用意した複数の決済サービスから1つを選んで、お客様が注文の代金を支払えるようにしましょう。フォームに支払いリンクを追加したい場合もあるでしょう。また、電子ウォレットのQRコードを追加して、スマートフォンから支払えるようにしたい場合もあります。
いずれにしても、次のフィールドと、支払い方法の分かりやすい説明が必要です：
  • 支払いリンク／QR コード／決済サービスとの連携
  • 支払いの参照コードや詳細を聞く質問。注文と支払いを照合する明確な手順が必要なことを忘れずに。

7. メール通知

オンラインフォームは、お客様の入力を受け取るだけの一方通行である必要はありません。注文がお客様の手元に届くまで、やり取りを続けることが大切です。注文確認メールを送るのは最低限のスタートです。メール通知を送れるタイミングはほかにもあります：
  • 新しい注文が届いたら自分に通知する
  • お客様への注文確認
  • 請求書・明細
  • 支払いのリマインダー
  • 受け取りのリマインダー
  • 次のシーズンの注文受付開始のお知らせ

さあ、あなたに最適な注文フォームテンプレートを選びましょう

何を聞き、何をお客様に見せるべきかがはっきりしたので、ぴったりの注文フォームテンプレートを選ぶか、自分で作る準備ができました。
選びやすいように、これらの要素をすべて備えたビジネス向けテンプレートをギャラリーでご覧ください。

すでに Google Forms のフォームがありますか？

Google Forms はアンケートやクイズに最適だと考えられていますが、注文フォームを作るのにも Google Forms が人気な理由はたくさんあります。ですから、この無料ツールですでに注文フォームを作っている可能性は高いでしょう。注文をすべて Google Sheets に集められる便利さも気に入っているはずです。
それでも、上の注文フォームの構成のうち、Google Forms のフォームではできないことがあります：
  • 合計の動的計算と入力チェックを備えたカートと決済機能の設定
  • 決済サービスとの連携
  • メール通知の設定
こうした Google Forms の弱点を補うには、これらをすべて備えた Neartail で注文フォームを作成できます。

まとめ

紙の注文用紙や電話注文からオンラインに移るなら、オンライン注文フォームで何を聞き、何を見せるかを決める必要があります。完全な注文フォームには、カテゴリー、商品、連絡先と配達の情報、合計金額を表示するカート、支払いとメール通知があります。Neartail なら、フォームは最初から商品、Order Amount、連絡先が入った状態で始まります。注文フォームを作成して、ここから始めましょう。

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