小型企業的線上訂購表單該問什麼
把紙本或電話訂單搬到表單上之前，有個問題比選工具更早出現：表單該問什麼、該顯示什麼？漏了配送區域，您就得打電話回去問顧客。漏了總額，顧客提交時就不知道要付多少。Google Forms 表單免費又能快速上手，但它無法顯示購物車、加總訂單或收款，這些工作最後又落回您身上。這份指南會逐一介紹完整訂購表單的七個部分，從類別和商品到結帳、付款和電子郵件，以及其中哪些是 Google Forms 表單做不到的。
請先讀完這份指南，再建立您的訂購表單。
封城和社交距離大幅改變了世界，消費者很快就轉向線上訂購。從雜貨、農場新鮮農產、餐廳餐點，到訂肉品、學校文具，以及在孩子學校福利社預購，全都上線了。對您的小型企業來說，現在是告別紙本訂購單和電話訂單的最佳時機。現在您需要展示商品、接受訂單並收款，全部在線上完成！
繼續閱讀這份完整指南，了解如何開始，並幫助您決定訂購表單中要詢問哪些內容。
哪一個最好？電商 vs 網站 vs 訂購表單
如果您已經開始在網路上搜尋，可能已經被搞得暈頭轉向。從電商商店、架設網站，到各家表單工具提供的現成訂購表單範本，選擇琳瑯滿目。這取決於您賣什麼、顧客在哪裡。但在大多數情況下，您需要的是先建立一份線上訂購表單，分享給現有的顧客，然後開始銷售。除非您想吸引新顧客，否則不必花時間和金錢架設自己的網站或電商商店。
訂購表單的目的是什麼？
在實體店面，您可以親自引導顧客購買。但在線上銷售時，您的線上表單必須替您完成這件事。井然有序、容易瀏覽的表單，能讓顧客輕鬆下單並立即付款。
所以，設計線上訂購表單時，顧客的舒適感應該是您的第一優先。
設計吸引人的線上訂購表單的 5 個步驟
開始的方式有兩種。您可以挑一個訂購表單範本，依需求自訂，或從頭設計。無論哪種，都應專注於讓顧客更輕鬆，並滿足以下 5 項需求：
1. 用漂亮的照片整齊地整理並展示您的商品或服務
2. 依類別或類型將商品分組，讓清單結構清楚、方便瀏覽
3. 讓使用者選擇想要的商品和數量來完成訂單
4. 讓他們輸入配送資料、檢查購物車，並查看總金額和運費（營業稅、折扣等）
5. 提供一種以上的付款方式，讓他們能在線上或在表單內用信用卡付款
訂購表單格式
完整的訂購表單格式應包含以下 7 個區段。繼續閱讀，了解訂購表單中該有哪些內容。
1. 類別清單
當您要提供很多商品時，最好將它們分類。這不僅能讓表單井然有序，也能讓使用者在類別內和類別之間瀏覽，選擇所需的商品。
2. 商品清單
使用者會想在這裡看到您提供的商品和更多詳細資訊：
- 商品名稱
- 說明及包裝等細節
- 以正確貨幣格式顯示的價格
- 商品圖片
- 條列式說明（提醒他們買的是什麼、為什麼買）
3. 顧客聯絡資料
您需要收集他們的聯絡資訊。至少應具備以下欄位：
- 名字
- 姓氏
- 電子郵件地址
- 電話號碼
4. 配送資料
如果您提供配送服務，就要詢問他們的配送地址，包括
- 門牌號碼
- 街道地址
- 城市名稱
- 州／省
- 郵遞區號
- 國家（若銷售到國外）
有時若需要計算運費，您可以把配送範圍內的城鎮分成幾個區域。接著請顧客選擇配送地址所屬的區域。
5. 購物車與結帳
您可能已經在單頁訂購表單上逐一列出所有商品。即便如此，讓顧客看到訂單總額、品項清單和訂購數量仍是絕對必要的。能檢查自己的訂單，顧客才會繼續確認訂單並付款。
動態計算
以下是訂購表單上需要的自動計算。最理想的是，顧客每加入一項商品到購物車，總額就隨之動態變化。
- 訂單總額
- 含完整商品資訊的訂單摘要
- 重新計算訂購數量（特別是蔬果有時按重量而非按個數販售的雜貨業者）
- 配送費／運費
- 折扣／優惠碼
- 營業稅
驗證
有時您的生意需要最低訂購金額或數量，才划得來安排配送。因此，您需要設定驗證，讓訂購表單強制執行這些規則。
- 最低訂購金額
- 最低訂購數量
6. 付款
此時，顧客已確認訂單，也清楚知道含運費、稅金等在內的金額。他們已經準備好付款了。您準備好讓他們安全付款了嗎？您為他們提供哪些付款方式？沒錯。您只需要為他們好好回答這兩個問題。
讓顧客從您表單提供的多種金流中選一種來支付訂單。有時您可能想在表單中加入付款連結，或是加入電子錢包的 QR 碼，讓他們用手機付款。
無論如何，您都需要以下欄位，以及如何完成付款的清楚說明：
- 付款連結／QR 碼／金流整合
- 詢問付款參考碼或付款細節的問題。請記得，您需要有清楚的訂單與付款對帳流程。
7. 電子郵件通知
線上表單不一定只是單向接收顧客的輸入。在訂單送到顧客手上之前，您都需要和顧客保持溝通。寄出訂單確認信只是最基本的起點。以下是其他可以寄送電子郵件通知的時機：
- 新訂單送達時通知自己
- 寄給顧客的訂單確認
- 發票／帳單
- 付款提醒
- 取貨提醒
- 準備好接受下一季新訂單時通知
現在，選擇最適合您的訂購表單範本
清楚知道該問什麼、該給顧客看什麼之後，您就可以選擇合適的訂購表單範本，或自己建立一份。
為了讓選擇更容易，請到我們的範本庫看看適合您生意的範本，它們都具備這些要素。
已經有 Google Forms 表單了嗎？
Google Forms 被認為最適合做問卷和測驗，但也有很多理由讓 Google Forms 成為建立訂購表單最受歡迎的工具之一。所以，您很可能已經用這個免費工具做好了訂購表單。您一定也很喜歡把所有訂單都收集到 Google Sheets 的便利。
然而，上述訂購表單格式中，您的 Google Forms 表單做不到的是：
- 設定購物車與結帳功能，包含動態總額計算與驗證
- 付款整合
- 設定電子郵件通知
為了克服 Google Forms 的這些缺點，您可以用 Neartail 建立訂購表單，這些功能它全都有。
摘要
線上訂購表單必須展示您的商品、收集聯絡和配送資料、加總訂單、收款，並用電子郵件確認訂單。Google Forms 表單只能做到前兩項。使用 Neartail，您可以在同一份表單上擁有購物車、總額、付款和通知。建立您的訂購表單，從這些開始吧。
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